前不久百度员工创业,不用销售便积累数百万客户,不到半年融资2亿美元

这又是一个“卖铲子”的故事!

继今年3月刚刚完成1亿美元C轮融资后,8月16日,全球电商SaaS平台店秘书再次宣布完成1.1亿美元D轮融资。而此轮投资方包括红杉中国、软银愿景基金、老虎全球基金等国际知名风险投资机构。

去年,公司还在半年内完成了两笔融资,分别是B轮1.5亿人民币和B+轮1.35亿人民币。

前不久百度员工创业,不用销售便积累数百万客户,不到半年融资2亿美元

2014年,店秘刚刚成立,创始团队只有5个人。当时四个主要竞争对手,人数最少的一个,也有120人。

如何突破?

店秘创始人兼CEO杜建银用九个字总结了公司的发展战略:产品力+服务力+活得长久。

b端市场也可以搞“爆款”
杜建银是原百度小说的技术总监。2014年,我帮一个做跨境电商的朋友解决技术问题,开始了这个创业。

当时这个朋友买了4个海外软件,需要4个员工解决数据问题。杜建银说,一个软件就能搞定。

朋友喜出望外:如果真的管用,我愿意每月出一两千元的费用。

然后杜建银去做市场调研,发现很多中小卖家在软件方面也有同样的苦恼,于是决定以ERP(企业资源计划)为方向,服务跨境电商。

在ERP领域,当时业界普遍认为做中小卖家没意义,市场是大客户。

但是店小秘选择了服务中小卖家。

全球电商平台Wish当时非常火爆,但是平台和服务器都在海外,所以卖家的图片往往不会上传。于是店小秘做了一个图片空间函数,轻松解决了这个问题。

由于直击用户痛点,该应用迅速成为“爆款”,并在卖家中迅速传播。

此后,店小秘针对卖家的各种问题,陆续开发了“一键搬家”、“模仿检测”等多项功能,积累了大量忠实用户。

用杜建银的话来说,现阶段店小秘采取的策略是集中力量穿透一个点,把一个功能做到极致。希望中小卖家在使用其他软件的同时,也在使用店小秘。

SaaS的客户需要一个公司和一个公司来谈。像店小秘中那样,通过某个功能聚集大量客户的情况并不多见。时至今日,店小秘,中小卖家业务依然没有销量。

同时,公司不断丰富产品功能,努力打磨到极致。

如今,店小秘已经成为一站式电商生态服务的SaaS平台。简单来说,即使卖家拥有多家店铺,日常运营也完全可以通过店小秘来解决。

目前公司平台服务的各类卖家已经达到150万——5个月前融资时公布的数据是120万。

对于平台上80%的中小卖家来说,店小秘采用的是免费模式——只有销售额达到一定规模后,才需要支付月费。

在随后的开发中,店小秘开发了服务于亚马逊平台大型卖家的fox-racing系统,但专注于中小卖家的店小秘 platform仍然是公司营收的最重要贡献者。

能吸纳客户,还要能留住客户。

杜建银对此很自信——目前,国内出海卖家一半以上都在使用店小秘。

并且,他认为,目前的生态下,中小卖家Saas市场,未来几乎已经很难再有新的玩家切入。因为在打造出不少爆款功能的同时,店小秘同样一直在追求产品力和服务力的提升。

杜建银在做店小秘时,非常追求系统的易用和简洁:“做B端服务,添加功能很容易。重要的是,怎么做减法。”

据他介绍,往往一个功能,可能今天决定放出来,过一晚上,又觉得不合适,必须取消。而店小秘,就是在这样不断自我否定中走过来的。

这种对简洁的“固执”追求,主要是因为店小秘团队都有过开发C端产品的经历,深受“C端思维”的影响。

店小秘的另一位创始人张凯,同样来自百度,先后负责过百度新闻、百度图片、百度视频、中文Hao123、百度团购等多个业务团队和业务群组。

在杜建银看来,B端与C端思维最大的不同在于,C端思维是在不断创造需求,而B端思维只要做好服务,满足客户需求就行。

杜建银说,一般而言,通用性需求的功能,必须添加;少部分客户需求的功能,最好做隐藏按钮;而个别客户需求的功能,就需要慎重考虑。

但要分清新需求的不同属性,除了靠产品经理的直觉外,更重要的是与客户不断的沟通,交流。这也是店小秘在7年的发展过程中重视的另一项核心竞争力:服务。

创业初期,店小秘团队每个成员都担任过客服,以了解客户的需求和问题——事实上,该公司最初成立于北京,就是为了离客户更近,才在2017年搬到了深圳。

目前店小秘已经积累了数百个QQ客户群,每个群两三千人,覆盖了几十万客户。店小秘为他们提供从早上8点到晚上24点的在线服务。

深圳的郭先生从事跨境电商业务已有三年多时间,在一年半前开始使用店小秘的系统。

他对其服务能力有两点印象很深:其一是很容易找到,热线、QQ群、微信群,都行;其二,任何问题,他提出后,都会很快给出答复。

在已经展开的海外市场开拓中,“产品力”和“服务力”依旧是公司关注的核心。

开拓海外市场,必须做好本地化。

据杜建银介绍,每个海外市场,店小秘都会组建独立团队,独立运作,代码必须从0开始写,同时建立独立的服务团队。

而每一个新团队,都需要在总部培训6个月,统一价值观,才会被派出去。

据相关报道,本轮1.1亿美元的D轮融资,就将主要用于加速国际化战略布局。

目前该公司已推出的产品,除店小秘和赛狐外,还包括东南亚本土电商ERP“BigSeller”、拉美本土电商ERP“UpSeller”、全球电商智能客服系统“多客”、全球物流查询平台“17TRACK”、跨境共享仓储“小秘云仓”等。

而于2019年推出的东南亚本土电商ERP“BigSeller”,已经获得43万东南亚本土电商卖家的青睐。

原创文章,作者:郭强,如若转载,请注明出处:https://www.zhufenghao.com/post/2603.html

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