这又是一个“卖铲子”的故事！
继今年3月刚刚完成1亿美元C轮融资后，8月16日，全球电商SaaS平台店秘书再次宣布完成1.1亿美元D轮融资。而此轮投资方包括红杉中国、软银愿景基金、老虎全球基金等国际知名风险投资机构。
去年，公司还在半年内完成了两笔融资，分别是B轮1.5亿人民币和B+轮1.35亿人民币。
2014年，店秘刚刚成立，创始团队只有5个人。当时四个主要竞争对手，人数最少的一个，也有120人。
如何突破？
店秘创始人兼CEO杜建银用九个字总结了公司的发展战略:产品力+服务力+活得长久。
b端市场也可以搞“爆款”
杜建银是原百度小说的技术总监。2014年，我帮一个做跨境电商的朋友解决技术问题，开始了这个创业。
当时这个朋友买了4个海外软件，需要4个员工解决数据问题。杜建银说，一个软件就能搞定。
朋友喜出望外:如果真的管用，我愿意每月出一两千元的费用。
然后杜建银去做市场调研，发现很多中小卖家在软件方面也有同样的苦恼，于是决定以ERP(企业资源计划)为方向，服务跨境电商。
在ERP领域，当时业界普遍认为做中小卖家没意义，市场是大客户。
但是店小秘选择了服务中小卖家。
全球电商平台Wish当时非常火爆，但是平台和服务器都在海外，所以卖家的图片往往不会上传。于是店小秘做了一个图片空间函数，轻松解决了这个问题。
由于直击用户痛点，该应用迅速成为“爆款”，并在卖家中迅速传播。
此后，店小秘针对卖家的各种问题，陆续开发了“一键搬家”、“模仿检测”等多项功能，积累了大量忠实用户。
用杜建银的话来说，现阶段店小秘采取的策略是集中力量穿透一个点，把一个功能做到极致。希望中小卖家在使用其他软件的同时，也在使用店小秘。
SaaS的客户需要一个公司和一个公司来谈。像店小秘中那样，通过某个功能聚集大量客户的情况并不多见。时至今日，店小秘，中小卖家业务依然没有销量。
同时，公司不断丰富产品功能，努力打磨到极致。
如今，店小秘已经成为一站式电商生态服务的SaaS平台。简单来说，即使卖家拥有多家店铺，日常运营也完全可以通过店小秘来解决。
目前公司平台服务的各类卖家已经达到150万——5个月前融资时公布的数据是120万。
对于平台上80%的中小卖家来说，店小秘采用的是免费模式——只有销售额达到一定规模后，才需要支付月费。
在随后的开发中，店小秘开发了服务于亚马逊平台大型卖家的fox-racing系统，但专注于中小卖家的店小秘 platform仍然是公司营收的最重要贡献者。
能吸纳客户，还要能留住客户。
杜建银对此很自信——目前，国内出海卖家一半以上都在使用店小秘。
并且，他认为，目前的生态下，中小卖家Saas市场，未来几乎已经很难再有新的玩家切入。因为在打造出不少爆款功能的同时，店小秘同样一直在追求产品力和服务力的提升。
杜建银在做店小秘时，非常追求系统的易用和简洁：“做B端服务，添加功能很容易。重要的是，怎么做减法。”
据他介绍，往往一个功能，可能今天决定放出来，过一晚上，又觉得不合适，必须取消。而店小秘，就是在这样不断自我否定中走过来的。
这种对简洁的“固执”追求，主要是因为店小秘团队都有过开发C端产品的经历，深受“C端思维”的影响。
店小秘的另一位创始人张凯，同样来自百度，先后负责过百度新闻、百度图片、百度视频、中文Hao123、百度团购等多个业务团队和业务群组。
在杜建银看来，B端与C端思维最大的不同在于，C端思维是在不断创造需求，而B端思维只要做好服务，满足客户需求就行。
杜建银说，一般而言，通用性需求的功能，必须添加；少部分客户需求的功能，最好做隐藏按钮；而个别客户需求的功能，就需要慎重考虑。
但要分清新需求的不同属性，除了靠产品经理的直觉外，更重要的是与客户不断的沟通，交流。这也是店小秘在7年的发展过程中重视的另一项核心竞争力：服务。
创业初期，店小秘团队每个成员都担任过客服，以了解客户的需求和问题——事实上，该公司最初成立于北京，就是为了离客户更近，才在2017年搬到了深圳。
目前店小秘已经积累了数百个QQ客户群，每个群两三千人，覆盖了几十万客户。店小秘为他们提供从早上8点到晚上24点的在线服务。
深圳的郭先生从事跨境电商业务已有三年多时间，在一年半前开始使用店小秘的系统。
他对其服务能力有两点印象很深：其一是很容易找到，热线、QQ群、微信群，都行；其二，任何问题，他提出后，都会很快给出答复。
在已经展开的海外市场开拓中，“产品力”和“服务力”依旧是公司关注的核心。
开拓海外市场，必须做好本地化。
据杜建银介绍，每个海外市场，店小秘都会组建独立团队，独立运作，代码必须从0开始写，同时建立独立的服务团队。
而每一个新团队，都需要在总部培训6个月，统一价值观，才会被派出去。
据相关报道，本轮1.1亿美元的D轮融资，就将主要用于加速国际化战略布局。
目前该公司已推出的产品，除店小秘和赛狐外，还包括东南亚本土电商ERP“BigSeller”、拉美本土电商ERP“UpSeller”、全球电商智能客服系统“多客”、全球物流查询平台“17TRACK”、跨境共享仓储“小秘云仓”等。
而于2019年推出的东南亚本土电商ERP“BigSeller”，已经获得43万东南亚本土电商卖家的青睐。
